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把我的真心放在你的手心 航天服务中心员工悉心服务收获感谢感动

发布时间:2018-01-08    【来源:服务中心】



 

 近日,航天服务中心收到一封言辞恳切的感谢信。写信人周雷是居住在航天总部大院的业主,因为入住大院近一年来,该业主得到了神舟物业公司员工的悉心照顾,感动之余,写下了这封信。信末提到“正是由于神舟物业公司有了这么多像小贾一样的好同志,给居住在8号院的住户提供了优质的服务和热情的帮助,方便了我们的生活,幸福指数得到了很大的提升“。

服务中心主任胡军在该信上批示,“为业主做好贴心服务,是我们追求的目标,对小贾的服务表现提出表扬。……建议物业注意培养和发掘好人好事好员工,树立模范党员、模范员工典型,推动物业服务向更高水平发展。”服务中心副主任殷海波批示,“既有规范又有贴心;既懂业务又有热情,这就是我们追求的标准,提出表扬。”

神舟物业客服部负责人说,其实,中共党员贾丽春同志受业主表扬这件事并非个例。像小贾这样热情、真心、用心服务业主的公司一线员工的感人事迹还有很多。每年,神舟物业都能收到多封来自航天总部大院和紫竹院小区等项目管理小区业主写来的感谢信,还有送来的锦旗,日常接到的感谢电话或是当面的口头感谢更是多得“没数了“。“因为管理的小区里老人多,在服务时,大家都把老人当作家中长辈来对待。”周琪如是说。


“去年有一天,大院内门诊部前有位老人不小心摔倒了,旁边没人敢去搀扶,我们的保安发现后,立即跑上去把老人小心翼翼地扶起来。”

“挺冷的晚上,我们的保安发现有老人穿着家居衣裤就走出来,而且一直在院内迷迷瞪瞪地走来走去,到了深夜还不回家。我们的保安主动上前询问,老人也说不清楚情况,在保安的帮助下老人最后平安地回到了家。

”有的业主一家人临出门时,家中老人突感身体不适,下不了楼,业主赶忙联系我们,我们立即派人上去帮助把老人抬下楼。“

“我们的一位年轻女员工,在‘双十一’的时候帮不懂得用互联网的老人在网上抢购LED灯,用了她自己的优惠券,我们还派人上门免费安装“……

”夏天,因为天气热,住一楼的业主开着家中窗户,窗边桌上却放着一大笔现金。我们的保安巡逻发现后,主动站在窗边守候,并想方设法联系业主,直到联系上业主,确定家中财务安全后保安才放心离开。“

同样作为窗口单位的神舟物业节能办,也是秉承“答复满意,服务主动,待人热情”的服务精神搞好每天的收费工作。尤其是长期针对行动不便的老人,主动上门帮助查抄水表。

“老吾老,以及人之老”,物业管理看似事情琐碎细小,但却关联千家万户,关乎百姓冷暖,关系安康乐知。神舟物业公司的一线员工用自己的一颗颗真心默默践行着中国传统文化,传递着航天服务精神。新的一年已经开启,服务中心无论是中心领导,还是一线普通员工,都将继续本着“服务无止境”的服务精神,在中心党委的领导下,在各自的岗位上一如既往地认真践行岗位职责。(文、摄/钟轩)

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